Spécialiste de la Relation Client B2B High Tech, j'interviens sur les quatres phases, le Business model, la Conduite du Changement, la Mise en Oeuvre et le pilotage de l'efficacité.
J'ai acquis une culture du résultat et une pratique du travail en mode projet.
Depuis 2003:
Consultant en Organisation et Management de la Relation Client
Conseil stratégique. Etudes, formalisation et rédaction du Business Model.
Méthodologies. Création et mise en place des méthodologies ad'hoc pour la mise en oeuvre et le déploiement des stratégies.
BPM. Création, formalisation, refonte des processus commerciaux, avant vente et après vente. Secteurs, industries et services, télécom et informatique, logistique et prestations de livraisons.
Assistances à la maîtrise d'ouvrage. Stratégie de CRM. Management des processus. Audit, Analyses, Préconisations. Expressions de besoins. Redaction de cahier des charges fonctionnel et Appels d'offres. Recherches et évaluations de solutions logiciels. Pilotage des ROI.
Gestion de projets CRM. Modélisation, Design et paramétrage de CRM. Conduite et Méthodologie. Co pilotage M. Ouvrage. (salesforce.com, microsoft dynamics).
Conduite du Changement. Accompagnement au changement des Organisations. Ingénierie de Formation. Développement de l'efficacité et de la qualité de la relation client. Développement du comportement managerial. Team Building. Assistances et formations aux utilisateurs des outils CRM. Formation produits des réseaux distributeurs et revendeurs.
Certifié Salesforce.com Admin level2
PNL et Analyse Transactionnelle.
De 2000 – 2003
Responsable d’Agence
SSII de prestations de services à fortes valeurs ajoutées en intégration de systèmes
Principales attributions:
Responsable de la mise en œuvre de la Stratégie Marketing et Commerciale de la société. Pilotage des Affaires auprès de la Direction Générale. Tableaux de bords, coordinations des actions et création d'incentives. Garant de la Relation Clients. Garant des méthodes et de la qualité. Management d’une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes.
Faits marquants
Refonte du service vers une activité projets aux forfaits. Développement du portefeuille clients, acquisition de nouveaux comptes.
Type de missions aux forfaits:
Conduite du changement. Déploiement ITIL. Assistance à la mise en œuvre des nouvelles normes Comptables et Financières. IIS, Bâle2. Conduite de projets mobiles, multimédia et intranet. Développement d’applications. Tierce Maintenance Applicatives Mainframes.
De 1997 - 2000
Business Développeur
Editeur de Logiciel.
Principales attributions:
Responsable du développement et du support d’une nouvelle offre commerciale. Pilotage des activités en liaison directe avec le HQ Européen. Encadrement d’une équipe de 10 personnes. Reporting et consolidation, tableaux de bords, coordination des actions marketing et ventes, création des incentives.
Faits marquants:
Gestion et pilotage du déploiement des solutions auprès des grands comptes. Développement et pilotage du réseau partenaires.
De 1990 – 1997
Key account Manager
Industriels de l'informatique
Principales attributions:
Management Grands Comptes. Responsable de la stratégie et des affaires sur le compte en globalité. Développement des partenariats techniques et commerciaux. Mise en place de contrat de vente, maintenance et services, financiers. Planifications et gestion des activités.
Faits marquants:
Key account management secteur Banques et Assurances.
De 1985 -1990
Ingénieur de Maintenance
Industriels de l'informatique
Principales attributions:
Management et suivi technique des Grands Comptes. Mise en place des tableaux de bords et du reporting
Planification des interventions techniques et installations. Support techniques auprès des forces de ventes.
Support et Formation produits.
Faits marquants:
Suivis technique et avant vente des Grands Comptes dans le secteur Banques et Assurances. Formations internes des techniciens sur les produits. Unités centrales et stockage Mainframes.
Formations:
1985: Informaticien de l’Institut Control Data.
1983: Ecole Spéciale Militaire de Coëtquidan.
1982: DEUG SSM à Paris 6 Jussieu.
