Typologie de mes missions

Secteurs de mes missions et pratiques.

  • Numérique
  • Edition de logiciel
  • Jeux 3D
  • Logistique
  • Prestation de services
  • Industrie

Mission de lancement de produits à l'international, de 6 mois à 2 ans.

  • Direction, accompagnement et assistances
  1. Modélisation du modèle économique
  2. Planification stratégique marketing et commerciale
  3. Etudes qualitatives de positionnements
  4. Etudes qualitatives concurrentielles
  5. Etudes de prix
  6. Segmentations
  7. Forces et faiblesses, SWOT par régions
  8. Création de l'identité de la ligne de produit
  9. Planification du lancement, interne et clients
  10. Elaboration des processus de vente
  11. Création des indicateurs de performance
  12. Déploiement dans le CRM
  13. Création de l'argumentaire de vente
  14. Création de la matrice de tarification
  15. Création des supports de vente
  16. Création du référentiel marketing
  17. Premier test clients
  18. Correctifs et validations
  19. Création des formations techniques et commerciales
  20. Formation des formateurs
  21. Formations des équipes techniques, marketing et commerciales
  22. Organisation du lancement Clients
  23. Communication du Lancement
  24. Lancement
Missions de Business développement à l'international, de 6 mois à 2 ans.
  • Pilotage, accompagnement et assistances
  1. Business planification
  2. Etudes d'opportunités sur les clients référents par grandes régions
  3. Mise en place de la politique de distribution par régions, marketing et commerciale
  4. Evaluation des partenariats locaux
  5. Structuration des processus marketing et commerciaux par région
  6. Mise en place des indicateurs et tableaux de bord
  7. Mise en place des partenariats
  8. Création des supports de marketing et commerciaux, de communication
  9. Création des animations marketing et commerciales des partenaires,
  10. Mise en place des certifications
  11. Déploiement du CRM

Missions de Business Process Management, de 3 à 6 mois.

  • Etudes et préconisations
  1. Etudes des pratiques internes
  2. Interviews et workshop avec les acteurs clés et les groupes d'experts en interne
  3. Cartographie des processus
  4. Etudes de satisfaction clients
  5. Apport des meilleures pratiques
  6. Etudes d'impacts
  7. Ré ingénierie des processus
  8. Communication
  9. Déploiement dans le CRM

Mision de déploiement de CRM, de 3 mois à 6 mois .

  • Conseil, études et AMOA
  1. Etudes des besoins utilisateurs, Métiers, Fonctionnels
  2. Rédaction du cahier des charges fonctionnel général et détaillé
  3. Etudes de Benchmark
  4. Gestion de projet fonctionnel CRM
  5. Co Pilotage avec MOE
  6. Recette

Mission de Conduite du changement des Forces de ventes, de 3 mois à 2 ans.

  • Conseil, accompagnement et assistances.
  1. Audit de compétences
  2. Cartographie des compétences, internes et partenaires
  3. Ingénierie de formation
  4. Planification des formations
  5. Création des indicateurs et tableaux de bord
  6. Pilotage du projet de Formation
  7. Création des supports de formation
  8. Déploiement des formations, interne et partenaires
  9. Certifications
  10. Bilans des formations

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Consultant en Organisation



Spécialiste de la Relation Client


Mon expérience professionnelle me permet, d'analyser, de synthétiser, puis de résoudre par les méthodes, les problématiques globales du commerce de l'entreprise.

Spécialiste de la Relation Client B2B High Tech, j'interviens sur les quatres phases, le Business model, la Conduite du Changement, la Mise en Oeuvre et le pilotage de l'efficacité.

J'ai acquis une culture du résultat et une pratique du travail en mode projet.

Depuis 2003:

Consultant en Organisation et Management de la Relation Client

Conseil stratégique. Etudes, formalisation et rédaction du Business Model.

Méthodologies. Création et mise en place des méthodologies ad'hoc pour la mise en oeuvre et le déploiement des stratégies.

BPM. Création, formalisation, refonte des processus commerciaux, avant vente et après vente. Secteurs, industries et services, télécom et informatique, logistique et prestations de livraisons.

Assistances à la maîtrise d'ouvrage. Stratégie de CRM. Management des processus. Audit, Analyses, Préconisations. Expressions de besoins. Redaction de cahier des charges fonctionnel et Appels d'offres. Recherches et évaluations de solutions logiciels. Pilotage des ROI.

Gestion de projets CRM. Modélisation, Design et paramétrage de CRM. Conduite et Méthodologie. Co pilotage M. Ouvrage. (salesforce.com, microsoft dynamics).

Conduite du Changement. Accompagnement au changement des Organisations. Ingénierie de Formation. Développement de l'efficacité et de la qualité de la relation client. Développement du comportement managerial. Team Building. Assistances et formations aux utilisateurs des outils CRM. Formation produits des réseaux distributeurs et revendeurs.

Certifié Salesforce.com Admin level2

PNL et Analyse Transactionnelle.

De 2000 – 2003

Responsable d’Agence

SSII de prestations de services à fortes valeurs ajoutées en intégration de systèmes

Principales attributions:
Responsable de la mise en œuvre de la Stratégie Marketing et Commerciale de la société. Pilotage des Affaires auprès de la Direction Générale. Tableaux de bords, coordinations des actions et création d'incentives. Garant de la Relation Clients. Garant des méthodes et de la qualité. Management d’une équipe pluridisciplinaire de 40 personnes.

Faits marquants
Refonte du service vers une activité projets aux forfaits. Développement du portefeuille clients, acquisition de nouveaux comptes.

Type de missions aux forfaits:
Conduite du changement. Déploiement ITIL. Assistance à la mise en œuvre des nouvelles normes Comptables et Financières. IIS, Bâle2. Conduite de projets mobiles, multimédia et intranet. Développement d’applications. Tierce Maintenance Applicatives Mainframes.

De 1997 - 2000

Business Développeur

Editeur de Logiciel.

Principales attributions:
Responsable du développement et du support d’une nouvelle offre commerciale. Pilotage des activités en liaison directe avec le HQ Européen. Encadrement d’une équipe de 10 personnes. Reporting et consolidation, tableaux de bords, coordination des actions marketing et ventes, création des incentives.

Faits marquants:
Gestion et pilotage du déploiement des solutions auprès des grands comptes. Développement et pilotage du réseau partenaires.

De 1990 – 1997

Key account Manager

Industriels de l'informatique

Principales attributions:
Management Grands Comptes. Responsable de la stratégie et des affaires sur le compte en globalité. Développement des partenariats techniques et commerciaux. Mise en place de contrat de vente, maintenance et services, financiers. Planifications et gestion des activités.

Faits marquants:
Key account management secteur Banques et Assurances.


De 1985 -1990

Ingénieur de Maintenance

Industriels de l'informatique

Principales attributions:
Management et suivi technique des Grands Comptes. Mise en place des tableaux de bords et du reporting
Planification des interventions techniques et installations. Support techniques auprès des forces de ventes.
Support et Formation produits.

Faits marquants:
Suivis technique et avant vente des Grands Comptes dans le secteur Banques et Assurances. Formations internes des techniciens sur les produits. Unités centrales et stockage Mainframes.



Formations:

1985: Informaticien de l’Institut Control Data.

1983: Ecole Spéciale Militaire de Coëtquidan.

1982: DEUG SSM à Paris 6 Jussieu.

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